Términos y condiciones de compra

Este documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web y de las transacciones comerciales realizadas en la plataforma e-commerce de Manufactura De Plásticos Polyplas Limitada (en adelante, "Polyplas" o "la Empresa").

1. Información de la Empresa

• Razón Social: Manufactura De Plásticos Polyplas Limitada
• RUT: 78.844.390-0
• Giro / Actividad Económica: Venta al por mayor de otros productos N.C.P., venta de acrílicos y productos afines.
• Domicilio / Dirección de Retiro: Calle Santiago Concha 1525, Comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

2. Canales de Venta y Modalidad de Compra

Disponibilidad: El sitio web e-commerce de Polyplas está habilitado para realizar compras electrónicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7).

Modalidad de Registro: Para realizar una compra en nuestro sitio web no se requiere la creación ni inicio de sesión de cuenta de usuario. Las transacciones se completan en modalidad de usuario invitado. El cliente únicamente deberá proporcionar los datos de identificación, contacto y facturación necesarios para procesar la transacción y coordinar la entrega o retiro.

3. Medios de Pago

Las compras realizadas en la plataforma web podrán ser pagadas a través de los siguientes medios habilitados:

• Transferencia Electrónica Bancaria: A la cuenta informada durante el proceso de compra (el pedido se procesará una vez validada la acreditación de los fondos).
• Webpay (Pasarela de Pago): Tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile por instituciones financieras bajo la red de Transbank o pasarelas integradas.

4. Cobertura, Envíos y Tiempos de Entrega

4.1. Envío Gratis en la Región Metropolitana

Condición: Despacho gratuito aplica exclusivamente para compras con un monto total igual o superior a $350.000 CLP dentro de la cobertura de la Región Metropolitana.

Plazos de Procesamiento y Entrega: El pedido se procesa en menos de 24 horas hábiles. La fecha y horario definitivo de entrega se coordinarán según la disponibilidad del cliente para recibir el producto.

4.2. Despachos a Regiones (Fuera de la Región Metropolitana)

Polyplas no efectúa despachos directos a otras regiones del país. No obstante, el cliente puede coordinar por su propia cuenta, costo y riesgo el retiro de los productos mediante la empresa de transportes, courier o flete de su preferencia. La responsabilidad de Polyplas finaliza al momento de entregar la mercadería al transporte o representante designado por el cliente en nuestra bodega.

4.3. Retiro en Tienda

• Dirección de Retiro: Santiago Concha 1525, Santiago Centro, Región Metropolitana.
• Plazo Estándar (Planchas, Acrílicos y Productos Generales): Si el pago se confirma antes de las 14:00 hrs, el pedido puede retirarse el mismo día (sujeto a volumen); si se confirma después, queda listo el día hábil siguiente.
• Plazo Especial (Tinas de Hidromasaje): El tiempo estimado de preparación y disponibilidad para retiro es de 2 a 3 días hábiles debido a su proceso de embalaje o preparación técnica.
• Confirmación: El cliente debe esperar la confirmación por correo electrónico o teléfono de que su pedido está listo antes de acudir a retirarlo.

5. Políticas de Devolución y Cambios

5.1. Devoluciones y Cambios Voluntarios

Polyplas permite devoluciones o cambios comerciales de productos adquiridos a través del sitio web bajo las siguientes condiciones obligatorias y acumulativas:

Plazo Máximo (planchas y otros productos): La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción o retiro del producto, cumpliéndose esto en las planchas de acrílico. El cliente debe revisar la plancha y reportar cualquier anomalía al momento de retirar, ya que luego de ello no se aceptan devoluciones. De igual forma aplica para los siguientes productos: cúpulas de acrílico, receptáculos, cascos de tina, columnas de ducha y mampara de ducha.

Plazo Máximo (tinas de hidromasaje): Para el caso de la tina de hidromasaje, cuando el cliente llega a la sala de ventas para retirar el producto, se le entrega probada y debe ser revisada por el cliente en su totalidad, ya que luego de ello no se aceptan devoluciones. En el caso de envío para región siempre se realiza videollamada con el cliente junto con videos de respaldo del funcionamiento óptimo del producto. Luego de 24 horas de recibir la tina no se aceptan devoluciones.

Estado del Producto: Las planchas de acrílico u otros productos deben conservar intacto su plástico protector original en ambas caras. El producto no debe presentar rayones, hendiduras, cortes ni ningún tipo de daño superficial o estructural. Deberá acompañarse de su boleta o factura de compra correspondiente. De no cumplirse con la totalidad de estas condiciones de conservación, Polyplas se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio.

6. Protección de Datos Personales

Toda la información personal ingresada por el cliente durante el proceso de compra será tratada con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Política de Privacidad de Polyplas, utilizándose exclusivamente para procesar el pedido, emitir la facturación correspondiente y coordinar la entrega.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para todos los efectos legales derivados del uso del sitio web y de las compras realizadas en él, la legislación aplicable será la Ley de la República de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

¿Dudas sobre tu compra? Escríbenos por WhatsApp +56 9 4208 6751 o a [email protected].